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商品材質：防刮真皮

商品規格：14 x 10 cm

商品內容：8個信用卡槽，兩層鈔票夾層，一個拉鍊式零錢包和3個夾層，可放置 IPHONE 5 和IPHONE6

商品來源：全新真品平行輸入

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（中央社記者盧太城花蓮縣30日電）莫拉克颱風造成台東嘉蘭部落91戶沖毀、排灣族文物流失，部落提出國賠訴訟。花蓮高分院今天再次駁回，律師團表示將和部落討論下一步。

台東縣金峰鄉嘉蘭部落，民國94年7月18日遭海棠颱風侵襲，太麻里溪暴漲，14間房屋被沖走。未料，4年後的莫拉克颱風災情重演，91間房屋和文物被沖走。

嘉蘭部落在法扶台東分會律師林三加、林長振、陳采邑及蕭享華等協助下，向台東縣政府、林務局、第八河川局及原民會等單位提出國賠，求償新台幣8300萬元。

民國103年12間，嘉蘭部落依原住民傳統和原民會和解，原民會送10頭豬給部落，並且立下和解紀念碑，部落撤銷對原民會告訴，保留對其他單位告訴。

一審法官審理過程中，傳喚專家證人國立史前文化博物館副研究員林志興，對原住民傳統文物，如陶甕、琉璃珠及傳統服裝價值表示專業意見，也傳喚金峰鄉衛生所主任（金峰鄉正興村頭目家族）高正治，對原住民族長期受主流社會壓迫與土地流失所造成的集體性創傷的看法。

律師團和排灣族人原本對判決充滿信心，不過台東地院一審判決部落輸，律師團上訴花蓮高分院。

花蓮高分院下午駁回上訴。花蓮高分院表示，台東縣政府就太麻里溪河川疏濬等防洪設施、設置並無缺失。太麻里溪上游因莫拉克颱風來襲所造成災害原因，有自然因素及極端氣候等因素，不是負責太麻里溪整治及管理職務相關單位可事前預見及防範。1051130

（中央社記者王淑芬高雄28日電）高雄捷運岡山到路竹延伸線第2階段可行性評估案被中央退回逾16次，市長陳菊今天表示，將親自出席國發會的審查會議，盼捷運從南岡山延伸到路竹可以定案。

市議員周鍾贊質詢力向陳菊爭取推動「一環二連結」捷運工程，以建全捷運環線運輸，他說如果現在不能如願，也盼陳菊當上行政院長時能為高雄市盡一些心力。

秒殺陳菊拒絕回應是否可能出任閣揆的問題。她說市府爭取捷運延伸線不遺餘力，只是看到台北1年1條捷運通車的進度，相對高雄市爭取捷運紅線南岡山站到路竹的可行性計畫卻一而再被退回逾16次。

陳菊說，今天將親自帶領副市長和捷運局出席國發會的審查會，要全力爭取高捷第一階段延伸線到岡山火車站、第2階階段到路竹。她盼新政府重視南北平?的問題，順應高雄市的建設需求，不要讓高雄人失望。

高捷延伸線計劃向北延伸並興建9站，包括增設岡山火車站、南科園區、路竹到湖內等。1051128

下面附上一則新聞讓大家了解時事

去年全年壽險公司處理的個人與團體壽險、年金、健康和傷害保險的各項給付高達3,066萬件，包括滿期金、死亡保險金、醫療費用、殘廢保險金、解約金、生存保險金、還本金、年金、重大疾病、生育等廣義的理賠。

理賠服務最好勾選率較低僅5家公司支持度超過1成理賠人員平均每天要處理的賠案超過2.5萬件，牽涉到2萬多個家庭的保險權益，稍有不慎就可能引起客戶不滿，因此現代保險健康理財雜誌自1994年開始執行「最佳壽險公司排名調查」，便持續觀察民眾對各壽險公司理賠服務評價的變化。為求公正客觀，本調查的訪談對象以非保險從業人員，且沒有家人從事保險工作的20歲以上民眾為限，本回調查共回收有效問卷1,529份。今年9月本回問卷開始執行時，台灣共有23家壽險公司，問卷以隨機排序列示所有壽險公司名稱，採面對面訪談方式讓受訪者勾選「理賠服務比較好」的公司。

調查結果只有國泰、南山、富邦、新光與三商美邦5家壽險公司的理賠服務獲得1成以上民眾的推崇。

不論是領取生存金、年金、辦理解約，或因保險事故發生申請死殘等保險金，民眾的心情與投保時截然不同，對各種必要手續及服務人員的態度或等待的時間，容忍度自然也不相同，萬一發生不愉快的經驗，口耳相傳的渲染效果更如星火燎原，因此要獲得「理賠服務最好」的榮譽，在本項調查中算是難度最高的。

每天平均處理萬件理賠

國泰蟬聯理賠服務最好第一名本次調查國泰以4成4的支持度蟬聯「理賠服務最好」冠軍，勾選率較前一回墊高9個百分點。台灣的壽險公司規模差距很大，每年受理的理賠申請案件非常懸殊。以去年為例，理賠件數最少的是合作金庫人壽只有2千件，最多的是國泰人壽，超過350萬件，平均每天1萬件，若加計滿期金、年金等非理賠的給付來看，甚至高達992萬件，平均每天2.7萬件。以去年全台灣的壽險公司共理賠917萬件來看，平均每2.6件理賠案件就有一件是國泰的，在這種情況下，還能夠獲得民眾高度肯定誠屬不易。

新南山理賠服務險勝富邦

三商美邦負面新聞後凝聚向上過去多次在本調查獲得「理賠服務最好」第一名的南山人壽，今年排名第2。新南山在很多場合透過幾件理賠超優惠的「代表作」強調幫保戶找「賠的理由」，內部並積極強化理賠效率，這一回調查勾選率較前一次增加了4.3個百分點險勝富邦。

去年因為一樁意外險爭議官司引起社會關注的三商美邦，在形象受挫之後，經過近一年的修復，這一回排名第5，勾選率維持2成左右。理賠糾紛是極為敏感且殺傷力很強的爭議，一旦躍暢銷熱賣上社會新聞版面，不論事實真相為何，傷害都已形成，本次調查三商美邦的理賠形象能夠穩居第5大，顯示經過這場媒體震撼教育，該公司已經凝聚出向上的力量。

20～29歲與40～49歲

國泰理賠服務支持度4成8 以各公司的理賠服務在各年齡層的支持度分布狀況來看，國泰都名列第一，20～29歲與40～49歲的支持度更高達4成8，不過50歲以上則相對較低，為3成7。南山在各年層的勾選率都有增加，但30～39歲則略顯停滯。20～29歲民眾有3成8推崇富邦的理賠服務，但50歲以上則降到2成3，使得富邦以不到1個百分點的差距，未能成功衛冕第2名。

理賠爭議登上媒體版面之後，三商美邦在30～39歲族群流失最多選票，其次是20～29歲，雖然守住40～49歲民眾的支持度，仍把第4名寶座讓給新光。新光相對較受40歲以上民眾肯定。

大台北國泰富邦南山一級戰區

桃竹苗以南國泰一家獨強本次調查依人口比例抽取樣本，大台北占30.8％，當然是兵家必爭之地，國泰的理賠服務在大台北地區獲得3成8民眾的肯定，富邦則為3成6，南山也有3成4，是「選情」最緊繃的地區，但就國泰本身來看，大台北是理賠服務受肯定的比例相對最低的地區，南山與富邦則相對其他地區最高。

國泰在桃竹苗以南都大幅領先，在東部的支持度更高達7成4。南山在雲嘉南與東部支持度相對較低。富邦在桃竹苗與東部相對較弱，新光在桃竹苗與東部相對較獲肯定，三商美邦則在雲嘉南與高送禮屏表現較強。

再購族國泰理賠服務得第一

首購族最推崇國泰與富邦為預測各公司未來可能的發展，本調查也進一步分析未來可能再投保或第一次投保的民眾，對各家理賠服務的評價。

本回調查顯示，91.4％的受訪者已投保壽險，其中60.2％未來會再投保，尚未投保的受訪者有8.6％，其中表示未來會投保的有52.2％。

未來會再投保的再購族，最推崇國泰的理賠服務，其次是富邦，至於目前尚無保險但未來會投保的首購族，則對國泰與富邦的理賠服務給予相同程度的肯定。

5大公司的知名度都超過7成7

民眾認識才有機會被看到每家公司除了公司文化、對理賠人員的教育訓練與績效考核限時活動折扣標準不同外，從前5大公司的理賠件數都很可觀來看，經驗的累積也會影響理賠效率與服務品質。本回「消費者壽險購買行為與最佳壽險公司排行榜調查」榮獲「理賠服務最好」的前5大壽險公司，各項給付介於173萬～992萬件之間，其中理賠件數最多的國泰有351萬件，最少的新光則有48萬件，5家的給付件數合計占全體壽險業的6成7，顯示處理的案件愈多，雖然愈有機會與民眾產生磨擦，但相對來說，理賠人員的態度與策略卻愈有機會琢磨修正，成效也愈容易讓消費者看見。

此外，5大公司的知名度都超過7成7，也顯示保險公司必須先有一定的知名度，在其他方面才有機會獲得較好的支持度。

從「聽過哪些公司」問項中有勾選某一家公司的受訪者分析，國泰的理賠服務是被認同的比例最高的，平均每2.5位知道國泰這家公司的受訪者，就有1位覺得國泰的理賠服務比較好，其次是南山3.2人、富邦3.5人、新光4.2人、三商美邦4.3人、台灣人壽8.6人、臺銀8.8人、英國保誠9人、中國人壽9.4人，其他公司都超過10人。這也顯示理賠服務做得好，建立好口碑之後，業績表現自然較好，也比較容易發展非儲蓄型的業務。

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